En Esencias Árabes nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que a veces se puede cambiar de opinión o que pueden surgir imprevistos, y por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y justa. Queremos que sientas total seguridad al comprar en nuestro sitio.
Derecho de desistimiento
Tienes el derecho de desistir de tu compra y solicitar un reembolso o cambio en cualquier momento y por cualquier razón durante los 14 días siguientes a la recepción de tu producto. Estamos aquí para ayudarte a gestionar la devolución de manera sencilla y sin complicaciones, siempre que el producto se mantenga en las condiciones en que fue recibido.
Condiciones para devoluciones
- Plazo de devolución: el plazo de devolución es de 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Estado del producto: por la propia naturaleza de los productos, estos deben devolverse en su estado original y con el embalaje intacto, sin abrir.
- Proceso de reembolso: tras la recepción y la verificación del estado del producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe pagado.
- Productos defectuosos o dañados: si el producto que recibiste tiene defectos de fábrica o ha sido dañado durante el transporte, te pedimos que nos contactes inmediatamente para resolver el problema enviándote un reemplazo o realizando el abono correspondiente.
Responsabilidad sobre los gastos de envío
El coste de los gastos de envío por devolución corre por cuenta del cliente por un importe de 3,95 para península. En caso de optar por realizar el envío con tus propios medios, este coste no te será cobrado.
¿Cómo devolver?
Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de soporte al cliente a través del correo info@esenciasarabes.es y te guiaremos a través del proceso paso a paso.