En Esencias Árabes, nos comprometemos a enviar tus pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del mismo. Ten en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni días festivos, por lo que los pedidos realizados en esos días se procesarán el siguiente día hábil. Nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen lo más rápido posible, siempre cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad en el envío.
Envíos asegurados
Ofrecemos envíos asegurados para todos nuestros pedidos, por lo que tu pedido estará cubierto y asegurado en caso de pérdida o daño durante el transporte. Si tu paquete se pierde o daña durante el envío, nos encargaremos de hacer un reembolso o reemplazo de tus productos sin costo adicional para ti.
Si tu producto ha sufrido alguna rotura, defecto o daño, debes notificarlo a Esencias Árabes a través del correo electrónico info@esenciasarabes.es en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido.
En tal caso, detalla los daños que ha sufrido el producto y adjunta fotografías donde se puedan apreciar correctamente los desperfectos, de esta forma podremos comprobar que el daño se cometió durante el transporte y se podrá optar por el seguro.
Retrasos en las entregas
En Esencias Árabes nos esforzamos por entregar tus pedidos lo más rápido posible, garantizando siempre la calidad de nuestros envíos. Sin embargo, trabajamos con compañías de transporte externas y, en casos excepcionales, puede haber retrasos fuera de nuestro control. Nuestros clientes siempre dispondrán de un número de seguimiento para comprobar en todo momento el estado de su pedido.
Entregas fallidas
En Esencias Árabes nos esforzamos por garantizar que todas las entregas se realicen de manera oportuna y sin problemas. Sin embargo, en caso de una entrega fallida, el usuario deberá ponerse en contacto con la empresa de transportes a través del número de seguimiento proporcionado.
Una entrega fallida se refiere a una situación en la que el paquete no ha sido entregado al destinatario debido a un error en la dirección de envío, ausencia del destinatario en el momento de la entrega, o cualquier otra razón que impida la entrega exitosa.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio y solicite entregar el artículo en un lugar distinto a la dirección de envío original, la responsabilidad de custodia y salvaguarda recae sobre el cliente, eximiendo de toda responsabilidad a Esencias Árabes.
Para cualquier consulta adicional o si no consigue respuesta de la empresa de transportes, no dudes en contactarnos a través del correo